Como realizar uma compra na Coccega?
A experiência é simples e intuitiva. Navegue pelo site, selecione as joias desejadas e finalize sua compra com total segurança seguindo as instruções de pagamento e envio.
É necessário criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório. No entanto, ao criar uma conta, você tem acesso a acompanhamento de pedidos, histórico de compras e comunicações exclusivas.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Alterações ou cancelamentos são possíveis apenas antes do processamento do pedido. Recomendamos entrar em contato com nosso atendimento o quanto antes.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (parcelamento em até 12 vezes), cartão de débito, Pix e boleto bancário.
Comprar na Coccega é seguro?
Sim. Utilizamos protocolos avançados de segurança e criptografia para proteger todas as transações e dados pessoais.
O que fazer se o pagamento não for aprovado?
Sugerimos verificar junto à instituição financeira ou entrar em contato com nosso atendimento para suporte imediato.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o endereço e a modalidade de envio escolhida. A estimativa é informada no momento da compra.
Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.
E se não houver ninguém no local no momento da entrega?
A transportadora realiza até três tentativas. Caso não haja sucesso, o pedido retorna ao nosso centro logístico e entraremos em contato.
Qual é a política de trocas e devoluções?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a joia esteja sem uso e em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Basta entrar em contato com nosso atendimento, que fornecerá todas as orientações necessárias.
Como funciona o reembolso?
Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
As joias da Coccega são nacionais?
A Coccega trabalha com joias nacionais e importadas, cuidadosamente selecionadas, unindo design contemporâneo, excelência em acabamento e alta durabilidade.
As joias escurecem ou perdem a cor?
Nossas peças recebem banho de alta qualidade, desenvolvido para preservar o brilho e a tonalidade mesmo com uso frequente.
Posso usar as joias no dia a dia, no banho ou durante atividades físicas?
Sim. As joias são resistentes à água, ao suor e ao uso cotidiano, mantendo sua estética e integridade.
As joias são antialérgicas?
Sim. Todas as peças são produzidas com materiais hipoalergênicos, priorizando conforto e segurança.
As pedras são naturais?
Utilizamos zircônias de alto padrão, reconhecidas pelo brilho intenso, sofisticação e durabilidade.
As joias possuem garantia?
Sim. Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições informadas, além de garantia relacionada ao escurecimento, desde que respeitados os cuidados recomendados.
O que a garantia não cobre?
Não estão cobertos danos causados por mau uso, impactos, atritos excessivos, perda de pedras ou contato com produtos químicos inadequados.
Como conservar minhas joias?
Recomendamos guardar as peças separadamente, evitar produtos químicos agressivos e realizar a limpeza com pano macio e seco.
A Coccega oferece descontos e condições especiais?
Sim. Periodicamente disponibilizamos condições exclusivas para clientes cadastrados e assinantes de nossas comunicações.
Como receber novidades da marca?
Cadastre-se em nossa newsletter ou acompanhe nossos canais oficiais.
Como entrar em contato com a Coccega?
Nosso atendimento está disponível via WhatsApp e e-mail, através da página “Fale Conosco”.
Horário de atendimento
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Meus dados estão protegidos?
Sim. Seus dados são utilizados exclusivamente para processamento de pedidos e comunicação autorizada, jamais sendo compartilhados indevidamente.
Posso alterar ou excluir meus dados?
A qualquer momento, diretamente pela sua conta ou entrando em contato com nosso atendimento.
